Куда обращаться по защите прав потребителей
Перейти к содержимому

Куда обращаться по защите прав потребителей

  • автор:

Куда обращаться по защите прав потребителей

  • О центре
    • Информация о центре
    • Руководство
    • Структура
    • Контакты
    • Сведения об образовательной организации
    • Наши мероприятия
    • Закупки
    • Государственное задание
    • Противодействие коррупции
    • Инфекционные и паразитарные заболевания
    • Неинфекционные заболевания
    • Вакцинация
    • Дезинфекция
    • Здоровый образ жизни
    • Грамотный потребитель
    • Здоровое питание
    • Нацпроект “Демография”
    • Тематические подборки
    • Всемирные дни
    • Лаборатория здорового питания
    • Виды деятельности
    • Производственная среда и здоровье
    • Инструкции
    • Новости
    • Лаборатория здорового питания
    • О разделе “Бизнесу”
    • История санитарного просвещения
    • История Центра
    • Интересные факты из истории
    • Коллекция
    • Видеолекторий
    • Видеоэкскурсии
    • Инфографика
    • Буклеты
    • Брошюры
    • Памятки
    • Анимации
    • Интерактив
    • Видео

    Как написать жалобу( обращение) в Роспотребнадзор?

    Как написать жалобу( обращение) в Роспотребнадзор?

    Как написать жалобу( обращение) в Роспотребнадзор?

    Очень часто при нарушении прав потребителей, вопрос не решается в добровольном порядке и приходиться обращаться за защитой своих прав в государственные органы. В нашей статье мы расскажем как обратиться в Роспотребнадзор.

    Роспотребнадзор — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции, в частности, по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, здорового питания, в области организации питания, обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, контактирующих с пищевыми продуктами, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора) и федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.

    Вы можете направить в Роспотребнадзор обращение (жалобу), в котором сообщить, например, о нарушении ваших прав со стороны продавца (исполнителя работ, услуг).

    Например, покупка продуктов с истекшим сроком годности, несоответствие цены в чеке цене на ценнике, оказание некачественной услуги по установке пластиковых окон, проведению ремонта и др.

    Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо сначала обратиться к продавцу или исполнителю услуги и если вопрос не решается, обращаемся в Роспотребнадзор.

    Обращение в орган может являться в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении.

    Для подачи обращения в территориальный орган Роспотребнадзора рекомендуем придерживаться следующего порядка.

    Шаг 1. Обратитесь с претензиями непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг)

    Для защиты нарушенных прав обратитесь с соответствующими требованиями письменно непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг).

    Если он отказал вам или оставил ваше обращение без ответа, можете обращаться в Роспотребнадзор.

    Шаг 2. Определите, в какой территориальный отдел Роспотребнадзора обращаться

    Сведения о месте нахождения территориальных органов Роспотребнадзора, почтовых адресах для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений размещены, в частности, на информационных стендах в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его территориальных органах, а также на официальном сайте Роспотребнадзора.

    Шаг 3. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор

    Обращение можно подать в Роспотребнадзор, следующими способами:

    1. лично;
    2. по почте;
    3. в электронной форме через сайт Роспотребнадзора или по электронной почте территориального органа Роспотребнадзора вашего субъекта Российской Федерации;
    4. по факсу;
    5. через МФЦ, если между территориальным органом Роспотребнадзором и МФЦ заключено соглашение о взаимодействии.

    Почтовый адрес, адрес электронной почты, номер факса для обращений граждан указываются, как правило, на сайте территориального органа Роспотребнадзора.

    Шаг 4. Составьте обращение (жалобу) в Роспотребнадзор

    В обращении укажите:

    1. наименование государственного органа, в который направляется обращение (территориального органа Роспотребнадзора), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
    2. свои фамилию, имя, отчество;
    3. адрес электронной почты (если обращение направляется в форме электронного документа);
    4. почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
    5. суть обращения;
    6. дату и поставьте личную подпись.

    В случае необходимости в подтверждение своих доводов вы вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии. При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме.

    При личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

    Факт личного обращения не лишает вас права составить письменное обращение в момент приема должностным лицом.

    Шаг 5. Проверьте обращение на наличие фактов, на основании которых оно может остаться без ответа или не рассмотренным

    Роспотребнадзор оставит ваше обращение без ответа или откажет в его рассмотрении, в частности, в следующих случаях:

    1. в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, — ответ на обращение не дается. Так же поступают, если в интернет-обращении гражданин указал недействительные сведения о себе и (или) адреса для ответа;
    2. в обращении обжалуется судебное решение. В этом случае ваше обращение возвращается вам в течение 7 дней со дня его регистрации в Роспотребнадзоре с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
    3. в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. На такое обращение, в частности, вам могут не ответить, но уведомить вас о недопустимости злоупотребления правом;
    4. текст обращения не поддается прочтению. В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в компетентный орган или должностному лицу. Об этом в течение 7 дней со дня регистрации обращения Роспотребнадзор должен вам сообщить, если ваша фамилия и почтовый адрес доступны для прочтения;
    5. текст обращения не позволяет определить суть проблемы. В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем вам сообщат в течение 7 дней со дня регистрации обращения;
    6. в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы, при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае может быть принято решение о безосновательности вашего обращения и прекращении переписки с вами;
    7. обращение содержит вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте компетентного органа. В течение 7 дней со дня регистрации такого обращения вам сообщат электронный адрес вышеуказанного сайта;
    8. если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Роспотребнадзор сообщит вам о невозможности дать ответ по существу поставленного вами вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

    Если вопросы в обращении не входят в компетенцию Роспотребнадзора, обращение направляется в 7-дневный срок с даты его регистрации в соответствующие орган (органы) власти или должностному лицу (должностным лицам), в компетенцию которых входит решение данных вопросов (за исключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению). При этом заявитель, направивший обращение, уведомляется о переадресации обращения.

    Шаг 6. Получите ответ Роспотребнадзора

    Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) — 30 дней со дня их регистрации в Роспотребнадзоре. В исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют.

    Ответ на обращение Вам должны представить, в частности:

    • в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, если обращение было представлено в письменной форме, или по информационно-телекоммуникационным сетям;
    • устно (с вашего согласия), если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.

    Кроме того, если ваше обращение затрагивает интересы неопределенного круга лиц, ответ на него может быть размещен на официальном сайте компетентного органа.

    Если ответ по существу вашего обращения не мог быть дан (например, в связи с нечитаемостью обращения), после устранения причин этого Вы вправе вновь направить обращение в Роспотребнадзор.

    • Информация о центре
    • Руководство
    • Структура
    • Контакты
    • Сведения об образовательной организации
    • Наши мероприятия
    • Закупки
    • Государственное задание
    • Противодействие коррупции

    Куда обращаться по защите прав потребителей

    В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован
    Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
    Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.
    Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

    Горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг 8-800-100-29-26

    По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 вы сможете ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг.«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности населения о правах потребителей на финансовом рынке.

    Информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора

    В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.
    Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора, либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.
    Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора.

    Управление «Роспотребнадзора» по ТиНАО располагается по адресу: г. Москва, улица Профсоюзная, д.20/9.

    Куда обращаться по защите прав потребителей

    С помощью этого календаря поиск осуществляется в рамках текущего раздела. Для поиска по всему сайту воспользуйтесь сервисом «Поиск»

    Подписка

    На указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо с подтверждением данной услуги и подробными инструкциями по дальнейшим действиям.

    На указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо с подтверждением данной услуги и подробными инструкциями по дальнейшим действиям.

    Защита прав потребителей: что это, как обратиться

    Баннер

    Свободный рынок невозможен без гарантий для продавцов и покупателей. Первые получили защиту частной собственности, для части вторых приняли специальный Закон РФ о защите прав потребителей. Разбираемся, как он работает.

    • Что такое защита прав потребителей
    • Основные права потребителей
    • Гарантии защиты прав потребителей
    • Куда обращаться
      • Суд
      • Финансовый уполномоченный
      • Роспотребнадзор
      • Общество по защите прав потребителей
      • Иные органы

      Что такое защита прав потребителей

      Защита прав потребителей — комплекс мер, охраняющих права людей, которые приобрели товары, работы и услуги в целях, не связанных с предпринимательством . Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 называет главные признаки потребителей.

      • Это физические лица. Компании и индивидуальные предприниматели не получают защиты по Закону РФ о защите прав потребителей .
      • Покупку делают в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Если потребитель захочет перепродать товар подороже, это будут оценивать как ведение бизнеса. Закон о защите прав потребителей к нему применять не будут.

      Первые упоминания о защите потребителей встречаются в Законах Хаммурапи это документ XVIII века до нашей эры. На современном этапе важный шаг в этой области законодательства был сделан 15 марта 1962 года, когда Джон Кеннеди подписал «Билль о правах потребителя». Именно в эту дату отмечают Всемирный день защиты прав потребителей.

      В СССР закон о защите прав потребителей приняли в 1991 году. После распада Советского Союза на смену ему пришел Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1. За более чем три десятка лет в него внесли немало изменений, однако он продолжает действовать. Также нормы о защите интересов покупателей граждан закрепили в Чтобы стать потребителем, нужно купить товар. Для выгодной покупки стоит воспользоваться картой «Халва». По ней приобретают вещи в беспроцентную рассрочку сроком до 36 месяцев. А еще покупатель может получить до 10% кешбэка.

      152 458 ₽ кешбэк
      владельцы Халвы получили вчера

      Основные права потребителей

      • Право на безопасность товара

      Это возможность купить товар или услугу, которые не будут опасны для жизни и здоровья, имущества потребителя, а также не будут приносить вред окружающей среде.

      Период безопасной работы определяют сроком службы изделия. Если изготовитель его не определит, то безопасным считается 10-летний период с момента покупки.

      Важная для потребителя информация бывает двух видов.

        • Сведения об изготовителе/продавце. Помните уголки потребителя, которые оформляют в магазинах, столовых и других заведениях? Там в наглядной и доступной форме представлены сведения о продавце: наименование, ОГРН/ОГРНИП, сведения о лицензии или государственной аккредитации, о режиме работы и иную информацию. Тексты должны быть на русском языке, а также у продавцов есть право размещать эту информацию дополнительно на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов России.
        • Сведения о товаре. Покупатель получает информацию:
            • о наименовании технического регламента (например, ГОСТ, ОСТ, ТУ, ISO), в соответствии с которым изготовили вещь;
                • о потребительских свойствах товара;
                • о цене;
                • о гарантийном сроке, сроке службы и сроке годности,
                • об энергетической эффективности;
                • о порядке безопасного использования товара, работы или услуги;
                • об изготовителе (продавце);
                • о соответствии требованиям безопасности;
                • об устраненных ранее недостатках товара или о том, что вещь была в употреблении;
                • иные сведения, определенные законом.
                • Права при обнаружении в товаре (работе, услуге) недостатков

                Если потребитель обнаружил недостатки, о которых продавец не предупреждал, можно:

                • заменить товар на вещь той же марки;
                • заменить вещь на другую с перерасчетом стоимости;
                • попросить уменьшить изначальную стоимость;
                • потребовать устранения дефектов, причем расходы будет нести продавец;
                • отказаться от сделки с возвратом уплаченной суммы.

                Недостатки вещи, работы или услуги могут привести и к убыткам потребителя. Например, блендер взорвется и повредит кухонный гарнитур. За замену этих вещей (кухонного гарнитура) покупатель вправе потребовать деньги у продавца, который продал некачественный блендер. Убытки возмещают на основании претензии в течение 10 дней.

                По технически сложным товарам немного другой порядок возврата по Закону о защите прав потребителя:

                • недостатки должны быть существенными;
                • продавец не исправил выявленные недостатки вовремя;
                • из-за ее постоянного ремонта вещь невозможно использовать 30 или более дней за каждый год гарантии.

                Если речь о работе или услуге, то можно на выбор попросить:

                • бесплатно исправить недостатки;
                • уменьшить стоимость услуги;
                • повторно выполнить работу или услугу;
                • возместить расходы на исправление нарушений исполнителя. Также можно попросить возместить убытки.

                Возврат товара надлежащего качества

                • Право на возврат товара надлежащего качества

                Потребитель может вернуть не только не качественный, но и вполне пригодный для использования товар. Надо лишь соблюсти ряд условий:

                • вернуть товар нужно в течение 14 дней, не считая дня покупки;
                • товар не подошел по размеру, форме, габаритам, комплектации, фасону, расцветке;
                • вещь не использовали, она не утратила потребительских свойств, сохранены все пломбы, ярлыки;
                • вещь не входит в перечень , утвержденный правительством РФ, иначе вернуть ее будет нельзя.

                Сохранять любой ценой чек для отказа от товара — необязательно. Главное, чтобы было подтверждение оплаты, например заверенная в банке справка о финансовой операции . Если чека или платежного документа нет, можно сослаться на показания свидетелей.

                Гарантии защиты прав потребителей

                Государство придумало систему гарантий защиты законных интересов потребителей. Они помогают покупателям осуществлять свои права.

                Если цифра на ценнике отличается от цифры в чеке, покупатель может получить разницу между ними. Обратитесь к администратору и сообщите о желании оплатить товар согласно ценнику. Если будет отказ, подайте письменную жалобу продавцу.

                Требования потребитель может предъявлять как продавцу, так и производителю. Например, возникла ситуация, когда продавец перестал работать (обанкротился, закрыл ИП). Чтобы защитить свои интересы, можно обратиться с требованиями напрямую к производителю, в том числе к иностранному. Либо к той организации, которую изготовитель уполномочил рассматривать претензии на территории Российской Федерации.

                Требование о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов можно предъявить еще и Предъявлять претензии по товарам с недостатками можно либо в гарантийный срок, либо в срок годности. Когда производитель их не установил, это два года с момента покупки — если только более длительный период не определили по закону или договору. Аналогичный порядок для работ и услуг.

                Если вещь ремонтировали по гарантии, то срок гарантии продлевают на период ремонта. Отсчитывают его с даты обращения и до дня возврата отремонтированной вещи.

                Некачественный товар меняют в течение семи дней с момента обращения гражданина. Если нужно сначала проверить вещь на предмет исправности (неисправности), срок увеличат до 20 дней. Если продавец не может сразу предложить аналогичный товар к обмену, срок вырастет до месяца.

                Если продавец вовремя не заменит товар, не отремонтирует или соразмерно не уменьшит стоимость некачественного товара, он заплатит неустойку 1% за каждый день просрочки. На практике суды уменьшают сумму, если она будет явно несоразмерной последствиям нарушения, по статье 333 ГК РФ, и если об этом попросит продавец.

                Если же исполнитель нарушит срок выполнения работ или оказания услуг, неустойка составит 3% за каждый день просрочки. В договоре можно прописать и более строгое наказание.

                Цена товаров для потребителя должна быть одинаковой независимо от способа оплаты.

                Обуславливать покупку одного товара приобретением другого нельзя. Нарушитель обязан будет возместить покупателю убытки.

                От договора можно отказаться в любой момент, если возместить исполнителю фактически понесенные расходы.

                В полном объеме можно вернуть деньги за подарочный сертификат, ведь он считается авансом будущей покупки, а это значит, что договор купли-продажи еще не заключен.

                Хотите защитить свои права потребителя, но не знаете как? Доверьте это профессионалам.

                Нужна срочная юридическая помощь здесь и сейчас? Обращаться за консультацией к незнакомым онлайн-специалистам — не самое надежное решение. Воспользуйтесь услугой «МультиЮрист». За небольшую абонентскую плату квалифицированный специалист будет на связи 24/7 по самым разным вопросам.

                Куда обращаться

                По вопросам защиты прав потребителей (ЗПП) можно обращаться во многие госорганы и общественные организации. Расположим их в порядке эффективности.

                Суд

                Орган, помогающий покупателям-гражданам отстоять свою правоту. Государство сделало все, чтобы люди защищали свои интересы.

                • Платить госпошлину за обращение в суд не надо.
                • Подать заявление можно по месту нахождения ответчика (месту жительства ИП) либо по месту пребывания или жительства истца. Суд может попросить временную регистрацию как подтверждение места пребывания, но обычно заявление принимается без этого документа.

                К заявлению нужно приложить договор, подтверждение оплаты, а также расписать, как продавец нарушил права покупателя. Можно сослаться на аудио- или видеозаписи, свидетельские показания, иные доказательства.

                • Помимо денег по договору, с продавца можно взыскать упомянутую выше неустойку и штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований. Правда, штраф снижают в соответствии со статьей 333 ГК РФ по заявлению ответчика.
                • Еще можно вернуть деньги за услуги юриста, получить компенсацию морального вреда и возместить иные расходы, например на почтовую пересылку.

                Финансовый уполномоченный

                Это еще один орган, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя. Для этого нужно соответствие следующим условиям:

                • спор возник по финансовой услуге;
                • денежное требование находится в пределах 500 000 рублей;
                • ответчиком будет страховая организация, микрофинансовая организация, банк, КПК , ломбард, НПФ — полный перечень в реестре .

                Еще нужно, чтобы с момента, когда человек узнал о нарушении, прошло не более трех лет. Но можно попросить финансового управляющего восстановить этот срок.

                Обращение рассмотрят в течение 15 рабочих дней, а если понадобится экспертиза, то потребуется еще 10 рабочих дней.

                Если результат не устроит потребителя, он сможет подать в суд.

                Роспотребнадзор

                Это орган, который напрямую не разрешит спор покупателя с продавцом. Но он может оштрафовать организацию или ИП, если найдет нарушения закона.

                Поэтому если покупатель видит незаконные действия продавца, например антисанитарные условия в кафе, он может смело подать жалобу ведомству.

                Роспотребнадзор рассмотрит обращение, проведет проверку и накажет нарушителя.

                Также Роспотребнадзор может проводить проверку качества товаров и давать по ним заключения.

                Как вернуть деньги за услугу: алгоритм действий

                Общество по защите прав потребителей

                Иногда их называют комитетами по защите прав потребителей. Это общественные организации, они помогают людям по своей доброй воле. ОЗПП может составить жалобу и направить ее нерадивому продавцу, а также вправе представлять интересы покупателя в суде.

                Еще такие объединения ведут просветительскую работу и стараются повышать правовую грамотность в обществе.

                До XVIII века деньги в России чеканили только из привозного серебра — европейских монет, которыми иностран­цы расплачивались за русские товары.

                Другой факт

                Иные органы

                Здесь перечислим госорганы, которые помогают гражданам по отдельным направлениям.

                • Полиция. Если есть повод думать, что при оказании услуг совершено преступление, например мошенничество, можно обратиться с заявлением в полицию .
                • Федеральная антимонопольная служба. Если организация завысила тарифы или нарушила законодательство о рекламе, можно подать жалобу в ФАС.
                • Госжилинспекция. Если не устраивают действия управляющей компании или снабжающая организация неправильно начислила коммуналку, жильцы могут направить обращение в Государственную жилищную инспекцию.
                • Департамент здравоохранения. Если оказывают некачественные медицинские услуги, можно составить обращение в департамент здравоохранения (или иное аналогичное ведомство) в регионе.
                • Роскомнадзор. Если продавец распространил персональные данные потребителя или делает рекламные рассылки, на которые человек не соглашался, пожаловаться можно в Роскомнадзор.

                Чтобы росло качество товаров и услуг, людям нужно быть настойчивыми в защите своих интересов. В законе много механизмов, помогающих отстоять интересы покупателя. Так предприниматели будут гораздо более ответственно подходить к выполнению своих обязательств.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *