Куда жаловаться на гуп московский социальный регистр
Перейти к содержимому

Куда жаловаться на гуп московский социальный регистр

  • автор:

Куда жаловаться на блокировку социальных карт, рассказали в Москве

В Москве многие родители детей-инвалидов и многодетные оказались в числе льготников, которым заблокирован проезд по социальным картам. Городские службы пытаются разобраться в ситуации. Мы узнали, куда могут обратиться те, чьи карты заблокированы без оснований.

Ранее ряд СМИ со ссылкой на начальника Главного контрольного управления столицы Евгения Данчикова сообщил, что тех, чьи карты заблокированы, якобы не будут штрафовать за безбилетный проезд. В действительности чиновник заявил, что такие люди могут передвигаться по городу, а не пользоваться транспортом без билета.

Как пояснили Милосердию.ru в Мосгортрансе, там не имеют отношения к случившемуся – списки на блокировку составили в ГУП «Московский социальный регистр», в ведении которого находятся вопросы льготного проезда. Связаться по телефону с этой организацией корреспондентам портала и активистам родительских сообществ не удалось.

В Московской городской ассоциации родителей детей-инвалидов (МГАРДИ) обратились за разъяснениями в столичный Департамент труда и социальной защиты населения (ДТСЗН). Там достаточно быстро отреагировали на обращение, отмечают в родительской организации.

«Все кому заблокировали карты, но они не подходят под категорию 65+ и хронически больных, могут написать нам свои (родитель и ребенок) ФИО и дату рождения. Мы передадим информацию специалистам», – заявил официальный представитель департамента труда и соцзащиты Москвы в ходе обсуждения ситуации с блокировкой в группе МГАРДИ в Facebook.

Как следует из обсуждения, сведения можно отправить через мессенджер на странице департамента.

«В случае, если у Вас заблокировали социальную карту москвича, но Вам еще не исполнилось 65 лет, и нет хронических заболеваний, Вы можете обратиться на горячую линию по вопросам коронавируса с 8:00 до 21:00 по телефону 8 (495) 870-45-09. Ваша заявка будет передана в Департамент здравоохранения г. Москвы на проверку. В случае не подтверждения диагноза карта будет разблокирована. Во всех остальных случаях, с Вами свяжется сотрудник Департамента Здравоохранения для разъяснений», – заявили в ДТСЗН.

В свою очередь, в РОО «Объединение многодетных семей города Москвы» направили официальные запросы в ряд ведомств с просьбой о скорейшем разрешении ситуации с необоснованными блокировками.

«Представитель Мосгортранс предложил всем столкнувшимся с данной проблемой обращаться в контакт-центр «Московский транспорт» по телефонам: 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2), – рассказали представители организации многодетных родителей.

– Также в Объединение поступила информация, что для восстановления функций социальной карты можно обратиться на горячую линию Оперативного штаба по контролю и мониторингу ситуации с коронавирусом в Москве по номеру: 8 (495) 870-45-09″.

Как сообщили «Интерфаксу» в столичном департаменте транспорта, жалобы на необоснованную блокировку карт принимаются и на «горячую линию» проекта «Карта москвича». Ее номер +7 (495) 539-55-55, время работы – с 8.00 до 20.00. Также там предлагают использовать бот департамента @to_deptrans_bot, или связаться с сотрудниками Московского социального регистра через его аккаунты в соцсетях.

Ранее стало известно, что в столице аннулируется бесплатный и льготный проезд для уязвимых категорий жителей, которым рекомендовано оставаться дома в связи с новым подъемом заболеваемости ковидом. В их число вошли, в частности, школьники (на время продленных каникул), пенсионеры старше 65 лет, и люди с рядом хронических заболеваний, перечень которых утвержден Депздравом Москвы.

Еще по теме

  • Массовую вакцинацию от ковида отменяют — ее оставят лишь для уязвимых категорий
  • Необходимости в массовой вакцинации от COVID-19 больше нет, считает глава Роспотребнадзора
  • Заявления о «болезни Х» могут иметь экономические мотивы – Роспотребнадзор

Мы просим подписаться на небольшой, но регулярный платеж в пользу нашего сайта. Милосердие.ru работает благодаря добровольным пожертвованиям наших читателей. На командировки, съемки, зарплаты редакторов, журналистов и техническую поддержку сайта нужны средства.

«Московский социальный регистр» ГУП

1. Социальная карта москвича обеспечивает возможность использования электронной подписи. Для размещения электронной подписи на Социальной карте москвича Вам необходимо обратиться в Удостоверяющий центр ОАО «Электронная Москва» по телефону
+7 (495) 988-22-78 и согласовать дату и время установки электронной подписи на Вашу карту. Адрес и время работы Удостоверяющего центра ОАО «Электронная Москва», а также регламент установки электронной подписи размещены на сайте.

2. Электронная подпись обеспечивает возможность предоставления в электронной форме услуг государственных и муниципальных учреждений на Едином портале государственных и муниципальных услуг и Портале государственных услуг города Москвы.

3. Электронная подпись может быть размещена на Социальной карте москвича нового образца, дизайн которых представлен в разделе «Порядок оформления».

5. По вопросам, связанным с размещением электронной подписи на Социальной карте москвича и её использованием, Вы можете обратиться на «Горячую линию» ГУП МСР по телефону +7 (495) 539 55 55.

Почему не срабатывает социальная карта москвича и что делать в таком случае?

Социальные карты, бесспорно, существенно облегчают жизнь своим владельцам – многие уже не представляют себе поездку в городском транспорте без использования привычного «проездного». Однако высокотехнологичные системы, как правило, не застрахованы от всевозможных сбоев, и выход карточки из строя может стать неприятной неожиданностью. Что же делать, если ваш электронный документ не сработал при входе в метро, в автобус или при оплате покупки?

Социальная карта москвича

Почему не работает социальная карта?

Прежде всего, стоит помнить, что если социальная карта не срабатывает в транспорте, у терминала или, например, при записи к врачу, это не всегда говорит о ее неисправности. Есть несколько причин, которые обусловлены техническими особенностями системы.

Проверка полиса на сайте МгФОМС

  • Если социальная карта москвича не работает в транспорте, возможно, еще не истек временной лимит после предыдущей поездки (должно пройти как минимум 7 минут).
  • Если карта находится в чехле, обложке, в кошельке или паспорте, не исключено, что она не сработает при проходе через турникет. Перед использованием карточку нужно достать и прикладывать к считывателю без посторонних элементов.
  • Если соцкарта не работает при попытке записаться к врачу через терминал ЕМИАС, стоит убедиться, что ваш полис действителен и прикреплен к МгФОМС. Проверить это можно на сайте Московского городского фонда обязательного медицинского страхования по ссылке http://www.mgfoms.ru/chastnye-lica/proverka-polisa:
  • От граждан неоднократно поступали жалобы на то, что их социальные карты в транспорте не срабатывают только у валидаторов нового образца или, наоборот, установленных несколько лет назад. К сожалению, эту проблему в большинстве случаев невозможно решить самостоятельно: перевыпуск карты помогает не всегда.

Если соцкарта в метро и в терминалах функционирует без сбоев, но не сработала в наземном транспорте, необходимо сообщить об этом водителю транспортного средства.

Отдельная группа причин – неисправности, возникшие по вине держателя карты.

  • Температурный режим, который может выдержать ваша карточка, — от -40 до +60 °С. Если вы каким-то образом чрезмерно охладили или перегрели свой электронный документ, скорее всего, он перестанет работать. Не забывайте карту на солнцепеке или вблизи нагревательных приборов, не оставляйте в автомобиле у лобового стекла!
  • Пластиковые карты нельзя помещать во влажную или агрессивную среду – это также ведет к сбоям в работе.
  • Если вы случайно согнули, надломили, сильно поцарапали карточку или что-то на нее уронили, не исключено, что она перестанет функционировать.
  • При попадании в магнитное поле ваш электронный документ также прикажет долго жить.

И, наконец, стоит помнить, что у социальной карты москвича есть срок действия — 5 лет. По истечении этого времени она перестанет работать. Это не значит, что карточка «сломалась», просто необходимо ее обновить. Для этого нужно обратиться в один из центров «Мои документы». Некоторые категории льготников могут также подать заявление через портал mos.ru.

Чтобы узнать, когда истекает срок действия вашей карты, найдите 4 цифры, указанные через знак «/» на обратной стороне, рядом с фотографией. Первые две цифры обозначают месяц, вторые – год окончания действия. Подать заявление о перевыпуске желательно в течение последнего месяца перед плановой блокировкой.

Набор номера телефона

Что делать, если карта неисправна?

При неполадках с картой план действий будет зависеть от ситуации.

  • Если карточка не срабатывает в метро, стоит позвонить на Горячую линию по телефону (495) 539-55-55. Оператор даст инструкции для дальнейших действий. Также можно обратиться в любую кассу метрополитена, предварительно проверив срок действия карты с помощью информационного терминала (они есть на каждой станции). Если кассир подтвердит факт неисправности карты, он выдаст вам бесплатный посадочный талон – это временный проездной документ, действительный в течение трех дней с момента первого прохода через турникет. За это время придется подать заявление на перевыпуск карты.
  • Если неполадки возникли в наземном транспорте, необходимо обратиться в Мосгортранс по телефону (495) 951-12-58 или (495) 950-40-70. В киосках Мосгортранса вы можете получить бесплатный посадочный талон, который также будет действителен в течение трех дней.

Во всех остальных случаях, если размагнитилась социальная карта москвича, вы можете сдать ее на экспертизу с сопроводительным письмом, содержащим описание проблемы, в любой ЦГУ «Мои документы» в черте города. Карточка будет передана в ГУП «Московский социальный регистр», где специалисты проверят ее состояние. Если она действительно неисправна, будет изготовлен новый экземпляр электронного документа.

Однако стоит помнить, что экспертиза занимает время, а вы имеете полное право пропустить этот этап – сразу подать заявление о перевыпуске своей социальной карты. Это можно сделать в любом центре «Мои документы».

Для повторного выпуска соцкарты понадобятся следующие документы:

  • паспорт (для лиц старше 14 лет) или свидетельство о рождении (для лиц младше 14 лет);
  • документы, подтверждающие право на социальные льготы;
  • полис ОМС;
  • СНИЛС.

Также понадобится фото 3х4 см — вы можете принести его с собой или сфотографироваться в ЦГУ при подаче заявления.

На изготовление карточки отводится 30 дней, но, как правило, перевыпуск проходит быстрее. На этот период выдают временный единый социальный билет, позволяющий продолжать пользоваться льготным проездом. Однако предъявлять его придется вместе с документами, дающими вам право на льготу.

Узнать, готова ли ваша социальная карта, можно на портале mos.ru. Для проверки вам понадобится в соответствующих графах ввести номер заявки и номер документа (паспорта или свидетельства о рождении), предъявленного при оформлении соцкарты:

Сервис проверки готовности соцкарты москвича

Если вам непонятно, какие цифры вводить, кликните на знак вопроса в конце графы – будет показан пример (фото документа):

Данные для проверки готовности соцкарты москвича

Данная проверка не требует регистрации на портале.

Если у вас остались вопросы, касающиеся использования соцкарты или ее оформления, вы можете позвонить по телефону горячей линии: (495) 539-55-55 – с 8 утра до 8 вечера в любой день недели. Операторы помогут выяснить, почему не работает карта, действительно ли она размагнитилась и стоит ли заказывать ее перевыпуск. Также для получения информации можно использовать форму обратной связи https://www.mos.ru/socialnaya-karta-kontakti/ на сайте мэра Москвы:

Форма обратной связи на сайте мэра Москвы

Таким образом, проблему с неполадками при использовании социальных карт можно решить несколькими путями. Главное – заняться этим вопросом вовремя и помнить о своем праве на получение временного документа, заменяющего карту в период ее перевыпуска.

Социальная карта москвича: кому положена и что дает

Социальную карту москвича выдают не только льготникам и пенсионерам, но и школьникам, студентам техникумов и вузов, обычным москвичам. С помощью карты можно ездить в метро и наземке, записаться на прием к врачу, получить городские пособия или стипендию. Кроме того, соцкарта дает скидку от 3 до 100 процентов при покупке товаров и услуг. Достаточно показать карту до оплаты покупки на кассе. Внимание! Около платежных терминалов и кассиров, где по соцкарте дают скидку, обычно вывешен специальный стикер.

Скидки по социальной карте москвича

По соцкарте можно потратить меньше:

  • в большинстве городских аптек и салонов оптики, а также в некоторых аптеках Московской области. Лекарства по рецептам и без рецептов продают со скидкой 3 — 5 %;
  • во многих мини-магазинах и супермаркетах. На продукты, одежду, обувь, косметику, хозтовары дают скидку 3 – 10 %. В некоторых местах сэкономить можно только в определенные часы, например, с 8.00 до 13.00. При этом соцкарта не действует для товаров-участников акций и распродаж, на табак и алкоголь;
  • в кафе и ресторанах по всему городу. В некоторых из них скидка от 5 до 50% положена только на комплексные обеды, в других — на все меню;
  • в интернет-магазинах. Заказ обойдется дешевле в среднем на 3 – 5 %. С доставкой на дом можно оформить продукты, товары для детей и мам, обувь, одежду;
  • в пунктах бытовых услуг (ремонт одежды, обуви, домашней техники), парикмахерских, фотоателье. Скидка — примерно 5 – 10 %;
  • в 90 городских музеях-участниках проекта «Музеи – детям» — бесплатный вход для школьников (полный список выставочных залов — на mos.ru);
  • в поездах «Аэроэкспресс» — отдельные билеты для пассажиров, имеющих право на льготный проезд;
  • на городских катках. К примеру, на ВДНХ льготникам выдадут по соцкарте бесплатный или по сниженной цене билет на каток без предъявления других документов;
  • на региональных продуктовых ярмарках. По соцкарте действует постоянная скидка 5 %. Дополнительные скидки появляются каждый день на определенные товары от 10 до 20 % в зависимости от дня недели;
  • со скидкой от 2 до 25 % можно также сделать ремонт в квартире, получить юридическую консультацию, нанять переводчика, купить турпутевку, воспользоваться услугами агентства недвижимости, медицинских центров и фитнес-клубов.

Где получить социальную карту москвича

Соцкарту можно оформить в центре госуслуг «Мои документы» (МФЦ). Для этого нужно прийти туда с паспортом или свидетельством о рождении. С собой можно также взять документы, подтверждающие право на социальную помощь; медицинский полис; страховое пенсионное свидетельство (СНИЛС). В МФЦ при необходимости помогут заполнить анкету-заявку на получение соцкарты. Во время приема бесплатно сделают вашу фотографию для карты.

Социальная карта будет готова в течение 30 дней после подачи документов. На это время вам выдадут льготный проездной билет на все виды городского транспорта.

Школьники и студенты могут также отправить заявку на социальную карту через портал правительства Москвы (mos.ru). Карта действует пять лет. Чтобы ее продлить, нужно действовать так же, как раньше.

Что делать при потере социальной карты москвича

Если остались без соцкарты, например, потеряли или ее у вас украли, тогда нужно быстрее ее заблокировать. Если на карте открыт банковский счет, то ее владельцу также надо поскорее сообщить о пропаже в банк, выпустивший карту. Информация об этом указана на самой карте и в инструкции, которую выдают вместе с ней в отдельном конверте.

После этого можно подать заявление на перевыпуск карты в любом центре «Мои документы». Старая карта автоматически заблокируется. На время перевыпуска карты можно получить временный льготный проездной.

Если вы нашли чужую социальную карту, оставьте электронное сообщение на сайте проекта или позвоните на «горячую линию» Московского социального регистра — (495) 539-55-55. Сообщите номер карты, указанный на ее обратной стороне над фотографией, и ваш контактный номер телефона. Операторы постараются связаться с владельцем карты.

Срок действия карты — 5 лет. Для каждой карты конкретная дата окончания ее использования указана в виде месяца и года на лицевой стороне, под ее номером. Накануне этой даты карту перевыпускают автоматически. Примерно за 10 дней до окончания ее срока действия можно обратиться за новой соцкартой в свой центр «Мои документы» (МФЦ) или в районное управление социальной защиты населения, если в вашем районе нет МФЦ. С собой захватите старую карту, а также паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, к примеру, пенсионное удостоверение. Сразу после получения новой соцкарты ей можно пользоваться так же, как обычно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *